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Director Customer Service
Wir suchen einen Keyplayer (m/w/d) für ein ein international tätiges Unternehmen aus dem Maschinen- und Sonderfahrzeugbau mit einem Umsatz von rund 300 Mio. € und 1000 Mitarbeitenden weltweit. Das Unternehmen verfügt über eine ausgeprägte Serviceorganisation mit einem starken Fokus auf Werkstätten und Ersatzteilstrukturen und steht für technologisch anspruchsvolle Produkte sowie hohe Zuverlässigkeit.
Im Zuge einer strategischen Weiterentwicklung soll der Bereich Customer Service gezielt ausgebaut und zu einem zentralen Werttreiber des Unternehmens weiterentwickelt werden.
Beginn: Kurzfristig, nach Vereinbarung
Ihre
Aufgaben
Gesamtverantwortung für den globalen Bereich Customer Service mit Fokus auf Produktivität, Effizienz und Profitabilität
Steigerung des Service-EBIT-Anteils von derzeit ca. 10 % auf 35–40 %
Digitalisierung der Lagerprozesse sowie Einführung moderner, daten- und KPI-basierter Steuerungstools
Entwicklung und Umsetzung einer dynamischen Pricing-Strategie im Service- und Ersatzteilgeschäft
Analyse und Optimierung bestehender Werkstatt- und Logistikprozesse (Performance, Kennzahlen, Kapazitätsmanagement)
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und Controlling zur Entwicklung einer ganzheitlichen Service-Strategie
Aufbau eines zukunftsfähigen Customer-Service-Modells mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Reaktionsgeschwindigkeit und Serviceprofitabilität
Führung und Weiterentwicklung eines internationalen Teams von rund 200 Mitarbeitenden
Verantwortung für Budget, KPI-Systeme und Investitionsentscheidungen im Servicebereich
Ihr
Profil
Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / After Sales in einer vergleichbaren Industrie
(Automotive, Maschinenbau, Truck, Sonderfahrzeuge)Nachweisbare Erfolge in der Transformation, Skalierung und Performance-Steigerung von Serviceorganisationen
Erfahrung in der Einführung digitaler Tools und Prozesse im Bereich Lager, Service und Pricing
Fundiertes Verständnis betriebswirtschaftlicher Steuerungsinstrumente (Budget, KPIs, Forecasting)
Ausgeprägte Leadership-, Kommunikations- und Change-Management-Kompetenz
Internationale Erfahrung sowie Bereitschaft zu regelmäßiger Reisetätigkeit
Falls Sie sich angesprochen fühlen oder eine Empfehlung haben, würden wir uns über eine Kontaktaufnahme freuen. Reden wir darüber: T +49 89 215 25514
Oder senden Sie uns Ihr aussagekräftiges Profil unter Angabe Ihres frühestmöglichen Startdatums sowie der Referenznummer.
Ihr erster Ansprechpartner
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